随着工业5.0的快速到来,工业数字化已是必然趋势。耐立电气作为现代化的高新企业,在当前形势政策以及面临的机遇与挑战下,融合工业管理体系+数字化平台管理模式,已向精益数字化企业成功转型。
精益生产、数字化管理特点
耐立电气车间一角
1、供应商来料追溯(核心部件)
2、生产过程追溯(过站)
3、质量数据追溯(检测)
4、售后服务追溯(返修)
在当前商业形式下,只销售产品是远远不足以获取客户的满意度,与产品相关联的服务会是提供企业品牌的加分项,而售后服务往往会是衡量一家企业服务水平高低的很重要的评估标准。
耐立电气的售后服务模块是一个全流程的现场服务平台,除客户传统电话、微信、短信等报修方式外,用户可通过扫二维码的形式,填写售后服务需求,我方后台数据实时更新,能及时的响应用户, 在全面提升对外服务质量和效率的同时,以去中心化的方式收集并归类现场问题,持续提升内部产品质量。
1、主管掌握全局动态,团队服务资源及客户服务单完成状态等,全面提升现场服务工程师管理效率。
2、形成售后问题解决方案知识库,提升售后工程师解决问题的能力;通过大数据充分暴露内部质量问题源头,帮助内部有的放矢改进质量
3、积累客户基本信息,地图,联系人,产品档案,服务记录,备件记录等,为Service Sales积累信息资源。
努力奋斗,砥砺前行!耐立电气在精益数字化转型之路上将会不断探索与学习,实现质变的飞跃!